1. 상품 주문후, 입금했는데 언제 배송되나요??
2. 품절연락(전화,문자)를 받았어요.
3. 주문시 입금하기로 한 이름(금액)이 아닌 다른 이름(금액)으로 입금했어요.
4. 교환/반품을 하고 싶어요.
5. 반품 요청한 금액은 언제 환불이 되나요??
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7. 주문을 취소할때 사용한 적립금은 반환이 되나요?
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주문관련
[주문관련] 현금영수증 발급이 가능한가요?
질문
[주문관련] 현금영수증 발급이 가능한가요?
답변
주문단계에서 주문하기 버튼을 누르시면 결제 방법을 선택할 수 있는 팝업창이 확인됩니다. 해당 창에서 무통장 입금시 계좌 선택 후 주문 완료하신 후에
"마이페이지 > 주문하신건에 대한 상세 조회" 를 하시면 별도의 팝업창을 통해 가장 아래쪽에 현금영수증 요청 버튼이 확인됩니다.
해당 버튼을 클릭하여 요청 하시면 됩니다. 처리를 못하셨을 경우 지홀리 고객센터(대표번호 02-6408-0095)나 QnA 게시판으로 발급신청을 하실 정보를 알려주시면 도움 드리겠습니다

계좌이체시 따로 현금영수증 발급이 되지 않습니다.
이체하시는 통장 계좌번호가 현금영수증 사이트에 등록이 되어있다면 자동적으로
현금영수증 발급이 됩니다.
7
주문관련
[주문관련] 결제시 에러로 인해 다시 주문을 할려고 하는데 쿠폰과 적립금이 없어졌어요.
질문
[주문관련] 결제시 에러로 인해 다시 주문을 할려고 하는데 쿠폰과 적립금이 없어졌어요.
답변
결제시 에러가 발생할 경우 다시 전산상에서도 복구가 되는 시간이 소요가 된답니다.
에러 후 1시간 정도 뒤에 다시 확인을 하시면
사용하셨던 쿠폰이나 적립금이 다시 복구가 되시는걸 확인하실 수 있습니다.


확인시 복구가 안된다면 고객센터(대표번호 02-6408-0095)나
QnA 게시판으로 문의를 해주시면 됩니다.
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주문관련
[주문관련] 입금했는데, 변경하고 싶어요.(주소, 상품 등)
질문
[주문관련] 입금했는데, 변경하고 싶어요.(주소, 상품 등)
답변
입금 완료하신 경우에는 4:30분 이전까지 고객센터(대표번호 02-6408-0095) 로 연락 주시면 확인 및 변경이 가능하십니다.
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주문관련
[주문관련] 결제금액과 입금한 금액이 달라요.
질문
[주문관련] 결제금액과 입금한 금액이 달라요.
답변
입금 확인은 전산상에서 자동적으로 이루어집니다.
이때 입금자명과 입금금액이 조금이라도 달라질 경우 전산에서 자동적으로 확인을 할수 없으므로,
고객센터(02-6408-0095) 나 QnA 게시판으로 입금자명과 입금금액을 알려주셔야 합니다.
금액을 초과하여 입금을 해주셨을 경우 차액금은 무통장 환불 또는 적립금으로 환불이 됩니다.
차액 환불을 원하실시 은행명, 계좌번호, 예금주명을 함께 알려주셔야 합니다.
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주문관련
[주문관련] 주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요.
질문
[주문관련] 주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요.
답변
기재해주셨던 입금자명과 다른 이름이나 주문금액이 아닌 금액으로 입금하셨을 경우
고객센터(대표번호 02-6408-0095) 로 연락주시거나
QnA 게시판에 문의를 남겨주시면 확인 후 바로 입금확인처리 도와드리겠습니다.
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주문관련
[주문관련] 비회원도 주문이 가능한가요?
질문
[주문관련] 비회원도 주문이 가능한가요?
답변
네, 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매시 마일리지(적립금)은 적립되지 않으며,
결제정보는 로그인페이지에서 주문번호로 비회원조회를 해주시면 됩니다
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주문관련
[주문관련] 입금전인데, 주문 상품을 변경하고 싶어요
질문
[주문관련] 입금전인데, 주문 상품을 변경하고 싶어요
답변
입금전인경우, 상단의 마이페이지에서 주문목록을 "주문취소" 요청하신 후
원하시는 상품으로 재 주문을 해주시면 됩니다.
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주문관련
[주문관련] 신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 어떻게 하나요?
질문
[주문관련] 신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 어떻게 하나요?
답변
신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 결제시스템을 사용할시 필요한 플러그인을 설치하게 되는데
고객님의 컴퓨터에 따라서 플러그인이 자동으로 설치가 되지 않아
결제시스템이 정상 작동하지 않아 결제에러가 나는 경우가 있습니다.
결제에러로 결제가 정상적으로 완료되지 않는다면 결제 프로그램 삭제후 다시 설치 부탁드립니다.
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